Een nieuwe medewerker zit aan een bureau met drie verschillende werkinstructies voor dezelfde taak, terwijl collega's op de achtergrond aan het werk zijn. De afbeelding laat zien hoe mondelinge kennisoverdracht kan leiden tot verschillende antwoorden wanneer er geen vaste bron voor de werkwijze bestaat.
Kennisborging & Overdracht

Ik krijg drie verschillende antwoorden op dezelfde vraag

Een nieuwe medewerker stelt één vraag en krijgt drie verschillende antwoorden. Niet omdat collega’s niet willen helpen, maar omdat kennis vooral mondeling wordt doorgegeven. Zonder vaste bron ontstaan verschillende versies van dezelfde werkwijze en wordt kennis afhankelijk van de persoon aan wie je de vraag stelt.

Ik krijg drie verschillende antwoorden op dezelfde vraag Lees bericht »