Een KPI kan dezelfde naam houden terwijl de betekenis achter het cijfer verandert. Wanneer definities worden aangepast zonder gezamenlijk begrip van de gevolgen, worden trends moeilijker te vergelijken en ontstaat discussie over de rapportage in plaats van over de werkelijkheid. Stabiliteit in rapportages begint daarom bij voldoende stabiliteit en duidelijkheid in definities.
Waarom verandert de KPI steeds? Lees bericht »
Hetzelfde rapport kan tot verschillende conclusies leiden, ook wanneer de cijfers technisch kloppen. Vaak zit het verschil niet in de data zelf, maar in de betekenis die mensen geven aan begrippen zoals klant, omzet, doorlooptijd of actieve gebruiker. Data wordt pas vergelijkbaar wanneer ook duidelijk is welke definities worden gebruikt.
Waarom levert hetzelfde rapport verschillende conclusies op? Lees bericht »
Twee afdelingen kunnen allebei met correcte cijfers werken en toch op verschillende uitkomsten komen. Vaak ligt het verschil niet in de berekening, maar in de betekenis achter het cijfer. Wanneer definities per afdeling verschillen, worden datadiscussies al snel besluitvormingsproblemen.
Waarom komen onze cijfers niet overeen? Lees bericht »
Dezelfde discussie over cijfers komt vaak terug omdat mensen hetzelfde woord gebruiken, maar verschillende definities hanteren. Wanneer die verschillen niet zichtbaar zijn, gaat het gesprek over welk cijfer klopt in plaats van over wat de informatie betekent en welke beslissing nodig is.
Waarom blijft deze discussie terugkomen? Lees bericht »
