procesinrichting

Een proces kan op papier over meerdere mensen verdeeld zijn en in de praktijk toch afhankelijk blijven van één persoon. Dat wordt vaak pas zichtbaar tijdens vakantie, ziekte of vertrek. Dit artikel laat zien hoe zo’n afhankelijkheid ontstaat, waarom extra capaciteit het probleem niet vanzelf oplost en welke vraag zichtbaar maakt waar een werkwijze werkelijk kwetsbaar is.