Een afspraak kan voor iedereen duidelijk voelen en toch verschillend worden geïnterpreteerd. Dat wordt vaak pas zichtbaar wanneer het werk wordt uitgevoerd en verwachtingen botsen. Afstemming zit daarom niet alleen in wat er is besproken, maar vooral in de vraag of mensen daarna hetzelfde verwachten.
Dat hadden we toch afgesproken? Lees bericht »
Iedereen zat bij hetzelfde gesprek en toch blijkt later dat mensen iets anders hebben begrepen. Dat gebeurt vaak wanneer mondelinge afstemming wordt behandeld alsof daarmee automatisch een duidelijke afspraak is ontstaan. Communicatie helpt om informatie uit te wisselen, maar pas in het dagelijks werk wordt zichtbaar of mensen werkelijk hetzelfde hebben begrepen.
Dat had ik anders begrepen Lees bericht »
Een leverancier levert een dienst, rapporteert periodiek en heeft toegang tot systemen. Toch kan onduidelijk blijven wie controleert, beoordeelt en opvolgt. Afhankelijkheden worden kwetsbaar wanneer afspraken niet expliciet zijn gemaakt en beide partijen vanuit verschillende aannames werken.
We dachten dat de leverancier dat deed Lees bericht »
Een besluit kan helder zijn en toch zonder gevolg blijven. Wanneer niet duidelijk is wie eigenaar is van de opvolging, ontstaan verschillende aannames over wie wat moet doen. Het resultaat: besluiten blijven liggen, onderwerpen keren terug op de agenda en de organisatie ervaart weinig voortgang. Een besluit wordt pas werkelijkheid wanneer ook het vervolg een duidelijke eigenaar heeft.
Het besluit is genomen maar er gebeurt niets Lees bericht »
“Dat hadden we toch afgesproken?” Vaak is dat het moment waarop zichtbaar wordt dat er nooit echt een afspraak was. Over eigenaarschap, communicatie en aannames.
Iedereen dacht dat het was afgesproken Lees bericht »
