Een mail versturen, een presentatie geven of een document opslaan betekent nog niet dat kennis is overgedragen. Het verschil wordt vaak pas zichtbaar wanneer vragen blijven terugkomen, medewerkers het werk verschillend uitvoeren of een ervaren collega wegvalt.
We hebben het ooit gedeeld, toch? Lees bericht »
Sommige specialisten worden ongemerkt het geheugen van een organisatie. Niet omdat iemand dat zo heeft besloten, maar omdat kennis blijft hangen bij degene die haar toevallig heeft opgebouwd. Zolang die persoon beschikbaar is, lijkt dat goed te gaan. De kwetsbaarheid wordt pas zichtbaar wanneer anderen niet verder kunnen zonder diens uitleg, ervaring of herinnering.
Ik ben de enige die dit nog weet Lees bericht »
Een nieuwe medewerker stelt één vraag en krijgt drie verschillende antwoorden. Niet omdat collega’s niet willen helpen, maar omdat kennis vooral mondeling wordt doorgegeven. Zonder vaste bron ontstaan verschillende versies van dezelfde werkwijze en wordt kennis afhankelijk van de persoon aan wie je de vraag stelt.
Ik krijg drie verschillende antwoorden op dezelfde vraag Lees bericht »
Er is vaak genoeg informatie vastgelegd, maar dat betekent nog niet dat mensen haar kunnen vinden. Wanneer de route naar documenten, afspraken en werkinstructies vooral in de hoofden van ervaren collega’s zit, wordt kennisoverdracht kwetsbaar. Informatie die niet gevonden wordt, bestaat praktisch niet.
Waar staat dat eigenlijk? Lees bericht »
Iedereen kent wel een Peter. Degene die altijd het antwoord weet. Dat lijkt handig, totdat blijkt dat belangrijke kennis vooral in één persoon zit en niet in de organisatie. Dit artikel laat zien hoe die afhankelijkheid ontstaat en waarom kennisborging uiteindelijk draait om eigenaarschap.
Iedereen weet dat Peter het weet Lees bericht »
