Een afspraak kan voor iedereen duidelijk voelen en toch verschillend worden geïnterpreteerd. Dat wordt vaak pas zichtbaar wanneer het werk wordt uitgevoerd en verwachtingen botsen. Afstemming zit daarom niet alleen in wat er is besproken, maar vooral in de vraag of mensen daarna hetzelfde verwachten.
Dat hadden we toch afgesproken? Lees bericht »
Iedereen zat bij hetzelfde gesprek en toch blijkt later dat mensen iets anders hebben begrepen. Dat gebeurt vaak wanneer mondelinge afstemming wordt behandeld alsof daarmee automatisch een duidelijke afspraak is ontstaan. Communicatie helpt om informatie uit te wisselen, maar pas in het dagelijks werk wordt zichtbaar of mensen werkelijk hetzelfde hebben begrepen.
Dat had ik anders begrepen Lees bericht »
Bij ondernemen in Spanje wordt soms gezegd dat een proces automatisch verloopt. Voor iemand die het proces kent, is duidelijk welke stappen en voorwaarden daaraan voorafgaan. Voor een ondernemer zonder die voorkennis kan automatisch klinken als vanzelf. Daardoor ontstaat verwarring over wat geregeld is, wie iets moet doen en wanneer een proces werkelijk begint.
Ik dacht dat dit automatisch ging Lees bericht »
Iedereen krijgt het werk gedaan, maar iedereen doet het net anders. Dat lijkt onschuldig, totdat iemand werk moet overnemen, informatie moet terugzoeken of wil weten welke werkwijze nu eigenlijk de bedoeling is. Vaak ligt het probleem niet bij de medewerkers, maar bij werkafspraken die nooit duidelijk zijn uitgesproken.
Iedereen doet het op zijn eigen manier Lees bericht »
Veel Nederlanders denken dat ze alles geregeld hebben voor hun emigratie naar Spanje, totdat blijkt dat begrippen iets anders betekenen dan ze verwachtten. Veel problemen ontstaan niet door vergeten stappen, maar doordat een bekende term een andere betekenis of functie blijkt te hebben binnen het Spaanse systeem.
Ik dacht dat ik alles geregeld had Lees bericht »
Wanneer collega’s regelmatig zeggen “Dat hoort toch bij jou?”, ligt het probleem vaak niet bij de mensen maar bij impliciete rollen. Dit artikel laat zien hoe onuitgesproken verwachtingen ontstaan, waarom ze voor misverstanden zorgen en hoe meer duidelijkheid leidt tot betere samenwerking.
Dat hoort toch bij jou? Lees bericht »
