Het rapport wordt iedere maand gemaakt en verstuurd, maar daarna blijft het stil. Dat hoeft niet te betekenen dat alles duidelijk is. Informatie wordt pas onderdeel van sturing wanneer cijfers worden verbonden aan context, gesprek en besluitvorming.
Het rapport wordt gestuurd, maar niemand reageert Lees bericht »
Een KPI kan dezelfde naam houden terwijl de betekenis achter het cijfer verandert. Wanneer definities worden aangepast zonder gezamenlijk begrip van de gevolgen, worden trends moeilijker te vergelijken en ontstaat discussie over de rapportage in plaats van over de werkelijkheid. Stabiliteit in rapportages begint daarom bij voldoende stabiliteit en duidelijkheid in definities.
Waarom verandert de KPI steeds? Lees bericht »
Een organisatie kan veel meten en toch onvoldoende weten of zij de goede kant op beweegt. Wanneer rapportages en dashboards blijven bestaan terwijl doelen, processen en verantwoordelijkheden veranderen, kan de sturing langzaam losraken van het doel. De belangrijkste vraag is dan niet welk cijfer nog ontbreekt, maar welke vraag de organisatie werkelijk probeert te beantwoorden.
We meten alles behalve wat ertoe doet Lees bericht »
Een KPI kan iedere maand worden gerapporteerd en besproken zonder dat iemand zich verantwoordelijk voelt voor wat er daarna gebeurt. Wanneer niemand de ontwikkeling bewaakt, acties volgt en opnieuw kijkt of er iets verandert, blijft een KPI vooral informatie. Dit artikel laat zien waarom sturing niet begint bij het dashboard, maar bij duidelijk eigenaarschap rondom de informatie.
Niemand voelt zich verantwoordelijk voor de KPI Lees bericht »
Organisaties kunnen jarenlang sturen op KPI’s waarvan de oorspronkelijke bedoeling langzaam uit beeld is geraakt. Het cijfer blijft bestaan, maar bestuur, management en teams kunnen er verschillende betekenissen aan geven. Goede sturing begint daarom niet alleen bij de vraag wat je meet, maar vooral bij de vraag welk doel de informatie dient en welke keuzes zij moet ondersteunen.
Waarom sturen we hier eigenlijk op? Lees bericht »
Twee afdelingen kunnen allebei met correcte cijfers werken en toch op verschillende uitkomsten komen. Vaak ligt het verschil niet in de berekening, maar in de betekenis achter het cijfer. Wanneer definities per afdeling verschillen, worden datadiscussies al snel besluitvormingsproblemen.
Waarom komen onze cijfers niet overeen? Lees bericht »
Dezelfde discussie over cijfers komt vaak terug omdat mensen hetzelfde woord gebruiken, maar verschillende definities hanteren. Wanneer die verschillen niet zichtbaar zijn, gaat het gesprek over welk cijfer klopt in plaats van over wat de informatie betekent en welke beslissing nodig is.
Waarom blijft deze discussie terugkomen? Lees bericht »
Een dashboard levert niet automatisch inzicht op. Wanneer niemand zich verantwoordelijk voelt voor het gebruik ervan, blijven belangrijke signalen onopgemerkt en verliest beschikbare informatie haar waarde.
Het dashboard bestaat. Waarom kijkt niemand ernaar? Lees bericht »
