Sommige specialisten worden ongemerkt het geheugen van een organisatie. Niet omdat iemand dat zo heeft besloten, maar omdat kennis blijft hangen bij degene die haar toevallig heeft opgebouwd. Zolang die persoon beschikbaar is, lijkt dat goed te gaan. De kwetsbaarheid wordt pas zichtbaar wanneer anderen niet verder kunnen zonder diens uitleg, ervaring of herinnering.
Ik ben de enige die dit nog weet Lees bericht »
Een nieuwe medewerker stelt één vraag en krijgt drie verschillende antwoorden. Niet omdat collega’s niet willen helpen, maar omdat kennis vooral mondeling wordt doorgegeven. Zonder vaste bron ontstaan verschillende versies van dezelfde werkwijze en wordt kennis afhankelijk van de persoon aan wie je de vraag stelt.
Ik krijg drie verschillende antwoorden op dezelfde vraag Lees bericht »
Een storing maakt soms meer zichtbaar dan het technische probleem zelf. Pas wanneer het werk stilvalt, blijkt dat processen afhankelijk zijn van systemen, koppelingen, leveranciers, informatie of specifieke kennis die nooit als samenhangend geheel in beeld zijn gebracht. Afhankelijkheden zijn het gevaarlijkst wanneer ze verborgen zijn.
We ontdekten een afhankelijkheid tijdens de storing Lees bericht »
Een specialist kan iets drie keer uitleggen en toch dezelfde vraag opnieuw krijgen. Dat betekent niet automatisch dat mensen niet luisteren. Vaak wordt kennisoverdracht verward met kennisborging. Zolang kennis alleen beschikbaar blijft via gesprekken met dezelfde persoon, blijft de organisatie afhankelijk van die persoon.
Ik heb het al drie keer uitgelegd Lees bericht »
