Iedereen betrokken, maar wie is eigenaar?
Het overleg verloopt goed. Collega’s denken mee, stellen vragen en bieden aan om iets uit te zoeken. Aan betrokkenheid ontbreekt
Iedereen betrokken, maar wie is eigenaar? Lees bericht »
Verantwoordelijkheden
Iedereen verwacht resultaat. Maar mag jij ook beslissen?
Verantwoordelijk zijn voor een resultaat betekent niet automatisch dat je er voldoende invloed op hebt. Dit artikel laat zien wat er gebeurt wanneer verantwoordelijkheid, bevoegdheid en besluitvorming niet op elkaar aansluiten.
Iedereen verwacht resultaat. Maar mag jij ook beslissen? Lees bericht »
We kunnen niet verder totdat zij terug is
Een proces kan op papier over meerdere mensen verdeeld zijn en in de praktijk toch afhankelijk blijven van één persoon. Dat wordt vaak pas zichtbaar tijdens vakantie, ziekte of vertrek. Dit artikel laat zien hoe zo’n afhankelijkheid ontstaat, waarom extra capaciteit het probleem niet vanzelf oplost en welke vraag zichtbaar maakt waar een werkwijze werkelijk kwetsbaar is.
We kunnen niet verder totdat zij terug is Lees bericht »
Iedereen steunt de verandering, maar niemand trekt eraan
Iedereen kan een verandering steunen terwijl er toch weinig gebeurt. Dat ontstaat vaak wanneer veel mensen betrokken zijn, maar niemand verantwoordelijk blijft voor de beweging als geheel. Draagvlak helpt een verandering vooruit, maar vervangt geen eigenaarschap.
Iedereen steunt de verandering, maar niemand trekt eraan Lees bericht »
Dat had ik anders begrepen
Iedereen zat bij hetzelfde gesprek en toch blijkt later dat mensen iets anders hebben begrepen. Dat gebeurt vaak wanneer mondelinge afstemming wordt behandeld alsof daarmee automatisch een duidelijke afspraak is ontstaan. Communicatie helpt om informatie uit te wisselen, maar pas in het dagelijks werk wordt zichtbaar of mensen werkelijk hetzelfde hebben begrepen.
Dat had ik anders begrepen Lees bericht »
Niemand wist wie hierover ging
Een organisatie kan precies weten waarvan zij afhankelijk is en toch niet hebben geregeld wie die afhankelijkheid bewaakt. Zolang alles werkt, blijft dat vaak onzichtbaar. Pas bij een wijziging, incident of vertrek blijkt dat informatie en verantwoordelijkheid verspreid zijn. Zichtbaarheid begint niet bij meer registreren, maar bij duidelijk eigenaarschap.
Niemand wist wie hierover ging Lees bericht »
Ik dacht dat dit automatisch ging
Bij ondernemen in Spanje wordt soms gezegd dat een proces automatisch verloopt. Voor iemand die het proces kent, is duidelijk welke stappen en voorwaarden daaraan voorafgaan. Voor een ondernemer zonder die voorkennis kan automatisch klinken als vanzelf. Daardoor ontstaat verwarring over wat geregeld is, wie iets moet doen en wanneer een proces werkelijk begint.
Ik dacht dat dit automatisch ging Lees bericht »
We dachten dat de leverancier dat deed
Een leverancier levert een dienst, rapporteert periodiek en heeft toegang tot systemen. Toch kan onduidelijk blijven wie controleert, beoordeelt en opvolgt. Afhankelijkheden worden kwetsbaar wanneer afspraken niet expliciet zijn gemaakt en beide partijen vanuit verschillende aannames werken.
We dachten dat de leverancier dat deed Lees bericht »
Ik wist niet dat dat besloten was
Een besluit kan zorgvuldig zijn genomen en toch weinig veranderen. Wanneer niet duidelijk is wie het besluit moet kennen, wie het deelt en wat er concreet verandert, blijven mensen werken vanuit verschillende werkelijkheden. Een besluit heeft pas effect wanneer de juiste mensen weten wat het voor hun werk betekent.
Ik wist niet dat dat besloten was Lees bericht »
Het besluit is genomen maar er gebeurt niets
Een besluit kan helder zijn en toch zonder gevolg blijven. Wanneer niet duidelijk is wie eigenaar is van de opvolging, ontstaan verschillende aannames over wie wat moet doen. Het resultaat: besluiten blijven liggen, onderwerpen keren terug op de agenda en de organisatie ervaart weinig voortgang. Een besluit wordt pas werkelijkheid wanneer ook het vervolg een duidelijke eigenaar heeft.
Het besluit is genomen maar er gebeurt niets Lees bericht »