De hele dag brandjes blussen kan betekenen dat urgentie je werkvolgorde bepaalt. Kijk naar terugkerende verzoeken, capaciteit en afspraken om te begrijpen wat jouw planning steeds verdringt.
Ik ben de hele dag brandjes aan het blussen Lees bericht »
Je kunt de woorden in een Spaans gesprek begrijpen en toch niet begrijpen waarom iemand op een bepaalde manier reageert. Communicatie wordt niet alleen bepaald door taal, maar ook door context, verwachtingen en culturele gewoonten. Taalvaardigheid helpt je verstaan wat iemand zegt. Contextbegrip helpt je begrijpen wat er in de situatie gebeurt.
Ik begrijp de woorden maar niet de reactie Lees bericht »
Een afspraak kan voor iedereen duidelijk voelen en toch verschillend worden geïnterpreteerd. Dat wordt vaak pas zichtbaar wanneer het werk wordt uitgevoerd en verwachtingen botsen. Afstemming zit daarom niet alleen in wat er is besproken, maar vooral in de vraag of mensen daarna hetzelfde verwachten.
Dat hadden we toch afgesproken? Lees bericht »
Het rapport wordt iedere maand gemaakt en verstuurd, maar daarna blijft het stil. Dat hoeft niet te betekenen dat alles duidelijk is. Informatie wordt pas onderdeel van sturing wanneer cijfers worden verbonden aan context, gesprek en besluitvorming.
Het rapport wordt gestuurd, maar niemand reageert Lees bericht »
Een verandering kan helder zijn aangekondigd en toch nauwelijks zichtbaar worden in het dagelijkse werk. Dat gebeurt wanneer communicatie wordt verward met implementatie. Mensen hebben de boodschap gehoord, maar de werkwijze, afspraken, systemen en dagelijkse omgeving zijn nog niet voldoende mee veranderd.
We hebben het aangekondigd, dus waarom gebeurt het niet? Lees bericht »
Wanneer iedereen hetzelfde werk op een andere manier uitvoert, ligt dat niet automatisch aan de medewerkers. Vaak zijn werkafspraken nooit duidelijk met elkaar gemaakt of in de loop van de tijd uit elkaar gegroeid. Zolang het werk afkomt, blijft die variatie gemakkelijk onzichtbaar. Pas bij overdracht, fouten of verandering blijkt dat iedereen een andere versie van de werkwijze kent.
Dat doet iedereen hier anders Lees bericht »
Een mail versturen, een presentatie geven of een document opslaan betekent nog niet dat kennis is overgedragen. Het verschil wordt vaak pas zichtbaar wanneer vragen blijven terugkomen, medewerkers het werk verschillend uitvoeren of een ervaren collega wegvalt.
We hebben het ooit gedeeld, toch? Lees bericht »
Je vraagt iets, de ander voert het uit en toch is het resultaat niet wat je bedoelde. Vaak ligt het probleem niet in onwil of slechte uitvoering, maar in verwachtingen die voor de één vanzelfsprekend leken en voor de ander nooit zichtbaar zijn geworden. Duidelijkheid ontstaat pas wanneer voldoende context, betekenis en verwachtingen worden gedeeld om zelfstandig de juiste afweging te kunnen maken.
Dat is niet wat ik bedoelde Lees bericht »
Een onderzoek kan duidelijke antwoorden opleveren terwijl de discussie binnen een organisatie gewoon doorgaat. Dat gebeurt vaak wanneer mensen dezelfde resultaten vanuit verschillende perspectieven interpreteren en die verschillen niet zichtbaar worden gemaakt. Onderzoek levert informatie op. Gedeeld inzicht vraagt ook om helderheid over betekenis, aannames en context.
We hebben veel antwoorden maar nog steeds discussie Lees bericht »
Iedereen zat bij hetzelfde gesprek en toch blijkt later dat mensen iets anders hebben begrepen. Dat gebeurt vaak wanneer mondelinge afstemming wordt behandeld alsof daarmee automatisch een duidelijke afspraak is ontstaan. Communicatie helpt om informatie uit te wisselen, maar pas in het dagelijks werk wordt zichtbaar of mensen werkelijk hetzelfde hebben begrepen.
Dat had ik anders begrepen Lees bericht »
