Een project kan volgens planning zijn afgerond terwijl de beoogde verbetering nog uitblijft. Hoe beoordeel je oplevering, dagelijks gebruik en resultaat in samenhang?
Het project is afgerond, maar het resultaat blijft uit Lees bericht »
Het overleg verloopt goed. Collega’s denken mee, stellen vragen en bieden aan om iets uit te zoeken. Aan betrokkenheid ontbreekt
Iedereen betrokken, maar wie is eigenaar? Lees bericht »
Verantwoordelijk zijn voor een resultaat betekent niet automatisch dat je er voldoende invloed op hebt. Dit artikel laat zien wat er gebeurt wanneer verantwoordelijkheid, bevoegdheid en besluitvorming niet op elkaar aansluiten.
Iedereen verwacht resultaat. Maar mag jij ook beslissen? Lees bericht »
Iedereen kan een verandering steunen terwijl er toch weinig gebeurt. Dat ontstaat vaak wanneer veel mensen betrokken zijn, maar niemand verantwoordelijk blijft voor de beweging als geheel. Draagvlak helpt een verandering vooruit, maar vervangt geen eigenaarschap.
Iedereen steunt de verandering, maar niemand trekt eraan Lees bericht »
Ruimte geven aan medewerkers kan goed werken, zolang duidelijk is wat gezamenlijk vaststaat en waar eigen keuzes mogelijk zijn. Wanneer een werkwijze geen duidelijke eigenaar heeft, ontstaan langzaam verschillende varianten naast elkaar. De gevolgen worden vaak pas zichtbaar bij overdracht, samenwerking, sturing of verbetering.
Iedereen mag bepalen hoe het gebeurt Lees bericht »
Sommige specialisten worden ongemerkt het geheugen van een organisatie. Niet omdat iemand dat zo heeft besloten, maar omdat kennis blijft hangen bij degene die haar toevallig heeft opgebouwd. Zolang die persoon beschikbaar is, lijkt dat goed te gaan. De kwetsbaarheid wordt pas zichtbaar wanneer anderen niet verder kunnen zonder diens uitleg, ervaring of herinnering.
Ik ben de enige die dit nog weet Lees bericht »
Een KPI kan iedere maand worden gerapporteerd en besproken zonder dat iemand zich verantwoordelijk voelt voor wat er daarna gebeurt. Wanneer niemand de ontwikkeling bewaakt, acties volgt en opnieuw kijkt of er iets verandert, blijft een KPI vooral informatie. Dit artikel laat zien waarom sturing niet begint bij het dashboard, maar bij duidelijk eigenaarschap rondom de informatie.
Niemand voelt zich verantwoordelijk voor de KPI Lees bericht »
Een organisatie kan precies weten waarvan zij afhankelijk is en toch niet hebben geregeld wie die afhankelijkheid bewaakt. Zolang alles werkt, blijft dat vaak onzichtbaar. Pas bij een wijziging, incident of vertrek blijkt dat informatie en verantwoordelijkheid verspreid zijn. Zichtbaarheid begint niet bij meer registreren, maar bij duidelijk eigenaarschap.
Niemand wist wie hierover ging Lees bericht »
Alles lijkt goed te werken, totdat één persoon uitvalt en processen vertragen, informatie ontbreekt en besluiten blijven liggen. Vaak ontstaat de afhankelijkheid niet op het moment van uitval. De uitval maakt zichtbaar waarop de organisatie al die tijd vertrouwde.
Het werkte prima totdat die ene persoon uitviel Lees bericht »
Een leverancier kan systemen beheren, beveiligingsmaatregelen uitvoeren en rapportages leveren. Toch blijft de organisatie zelf verantwoordelijk voor het begrijpen en bewaken van de risico’s die bij die dienstverlening horen. Wanneer intern niemand meer weet wie wijzigingen beoordeelt, toegang bewaakt of de gevolgen van uitval overziet, is niet alleen werk uitbesteed, maar ook het eigenaarschap ongemerkt naar buiten verschoven.
We vertrouwen erop dat de leverancier het geregeld heeft Lees bericht »
