Iedereen zat bij hetzelfde gesprek en toch blijkt later dat mensen iets anders hebben begrepen. Dat gebeurt vaak wanneer mondelinge afstemming wordt behandeld alsof daarmee automatisch een duidelijke afspraak is ontstaan. Communicatie helpt om informatie uit te wisselen, maar pas in het dagelijks werk wordt zichtbaar of mensen werkelijk hetzelfde hebben begrepen.
Dat had ik anders begrepen Lees bericht »
Een nieuwe medewerker stelt één vraag en krijgt drie verschillende antwoorden. Niet omdat collega’s niet willen helpen, maar omdat kennis vooral mondeling wordt doorgegeven. Zonder vaste bron ontstaan verschillende versies van dezelfde werkwijze en wordt kennis afhankelijk van de persoon aan wie je de vraag stelt.
Ik krijg drie verschillende antwoorden op dezelfde vraag Lees bericht »
Een WhatsAppbericht hier, een e-mail daar en tussendoor nog een afspraak in Teams. Alles is gecommuniceerd, maar het overzicht ontbreekt. Dit artikel laat zien hoe een Virtual Assistant ongemerkt het verbindingsstuk kan worden tussen versnipperde informatiestromen en waarom snelle communicatie pas echt werkt als duidelijk is waar informatie samenkomt.
Ik krijg steeds losse berichtjes Lees bericht »
Een team kan dezelfde woorden gebruiken en toch vanuit verschillende betekenissen werken. Dat verschil blijft vaak onzichtbaar tijdens het gesprek en wordt pas merkbaar in de uitvoering. Dit artikel laat zien hoe bekende begrippen hun eigen betekenis krijgen en waarom gedeelde taal nog geen gedeeld begrip betekent.
We gebruiken hetzelfde woord maar bedoelen iets anders Lees bericht »
Je hebt de taak uitgelegd en toch is het resultaat anders dan je bedoelde. Vaak zit het probleem niet in de uitvoering, maar in het verschil tussen wat jij in je hoofd al wist en wat je daadwerkelijk hebt overgedragen. Duidelijke verwachtingen maken zelfstandig samenwerken mogelijk.
Ik heb het toch gevraagd? Lees bericht »
Iedereen heeft de mails ontvangen, de presentatie gezien en de planning gekregen. Toch ontstaat er onrust zodra de verandering ingaat. Dat gebeurt vaak wanneer communicatie wordt gezien als bewijs dat mensen ook voorbereid zijn. Mensen informeren over een verandering is iets anders dan zorgen dat zij begrijpen wat er in hun eigen werk verandert.
Iedereen was geïnformeerd, maar niemand was voorbereid Lees bericht »
Iedereen krijgt het werk gedaan, maar iedereen doet het net anders. Dat lijkt onschuldig, totdat iemand werk moet overnemen, informatie moet terugzoeken of wil weten welke werkwijze nu eigenlijk de bedoeling is. Vaak ligt het probleem niet bij de medewerkers, maar bij werkafspraken die nooit duidelijk zijn uitgesproken.
Iedereen doet het op zijn eigen manier Lees bericht »
Er is vaak genoeg informatie vastgelegd, maar dat betekent nog niet dat mensen haar kunnen vinden. Wanneer de route naar documenten, afspraken en werkinstructies vooral in de hoofden van ervaren collega’s zit, wordt kennisoverdracht kwetsbaar. Informatie die niet gevonden wordt, bestaat praktisch niet.
Waar staat dat eigenlijk? Lees bericht »
Een project kan technisch en formeel zijn afgerond terwijl medewerkers nog steeds volgens de oude werkwijze werken. Dat gebeurt vaak wanneer de oplevering centraal staat, maar onvoldoende is meegenomen hoe de verandering moet landen in het dagelijks werk. Een project levert pas werkelijk resultaat op wanneer de nieuwe werkwijze ook zichtbaar wordt in de praktijk.
Het project is klaar. Waarom werkt niemand ermee? Lees bericht »
Veel ondernemers hebben het gevoel dat ze nergens meer aan toekomen. Vaak ligt de oorzaak niet bij een gebrek aan tijd, maar bij operationele werkzaamheden die ongemerkt alle beschikbare capaciteit opslokken en steeds bij dezelfde persoon terechtkomen.
Ik kom nergens meer aan toe Lees bericht »
