Verantwoordelijk zijn voor een resultaat betekent niet automatisch dat je er voldoende invloed op hebt. Dit artikel laat zien wat er gebeurt wanneer verantwoordelijkheid, bevoegdheid en besluitvorming niet op elkaar aansluiten.
Iedereen verwacht resultaat. Maar mag jij ook beslissen? Lees bericht »
Het rapport wordt iedere maand gemaakt en verstuurd, maar daarna blijft het stil. Dat hoeft niet te betekenen dat alles duidelijk is. Informatie wordt pas onderdeel van sturing wanneer cijfers worden verbonden aan context, gesprek en besluitvorming.
Het rapport wordt gestuurd, maar niemand reageert Lees bericht »
Een KPI kan dezelfde naam houden terwijl de betekenis achter het cijfer verandert. Wanneer definities worden aangepast zonder gezamenlijk begrip van de gevolgen, worden trends moeilijker te vergelijken en ontstaat discussie over de rapportage in plaats van over de werkelijkheid. Stabiliteit in rapportages begint daarom bij voldoende stabiliteit en duidelijkheid in definities.
Waarom verandert de KPI steeds? Lees bericht »
Een organisatie kan veel meten en toch onvoldoende weten of zij de goede kant op beweegt. Wanneer rapportages en dashboards blijven bestaan terwijl doelen, processen en verantwoordelijkheden veranderen, kan de sturing langzaam losraken van het doel. De belangrijkste vraag is dan niet welk cijfer nog ontbreekt, maar welke vraag de organisatie werkelijk probeert te beantwoorden.
We meten alles behalve wat ertoe doet Lees bericht »
Iedereen kan een verandering steunen terwijl er toch weinig gebeurt. Dat ontstaat vaak wanneer veel mensen betrokken zijn, maar niemand verantwoordelijk blijft voor de beweging als geheel. Draagvlak helpt een verandering vooruit, maar vervangt geen eigenaarschap.
Iedereen steunt de verandering, maar niemand trekt eraan Lees bericht »
Hetzelfde rapport kan tot verschillende conclusies leiden, ook wanneer de cijfers technisch kloppen. Vaak zit het verschil niet in de data zelf, maar in de betekenis die mensen geven aan begrippen zoals klant, omzet, doorlooptijd of actieve gebruiker. Data wordt pas vergelijkbaar wanneer ook duidelijk is welke definities worden gebruikt.
Waarom levert hetzelfde rapport verschillende conclusies op? Lees bericht »
Een besluit kan unaniem worden genomen en toch tot verschillende acties leiden. Vaak zit het probleem niet in weerstand of gebrek aan sturing, maar in woorden en begrippen waaraan mensen verschillende betekenissen geven. Zolang die verborgen definities niet zichtbaar worden, lijkt iedereen het eens terwijl de uitvoering uiteenloopt.
We zijn het eens, maar komen niet verder Lees bericht »
Een project kan zijn eigen werkzaamheden op orde hebben en toch vertraging oplopen. Wanneer de voortgang afhankelijk is van andere teams, besluiten, leveranciers of projecten, ontstaat kwetsbaarheid buiten de directe invloed van het project. Door die afhankelijkheden eerder zichtbaar te maken, ontstaat een realistischer beeld van voortgang en wordt duidelijk waar tijdige afstemming of besluitvorming nodig is.
We kunnen pas verder als dat team klaar is Lees bericht »
Een onderzoek kan duidelijke antwoorden opleveren terwijl de discussie binnen een organisatie gewoon doorgaat. Dat gebeurt vaak wanneer mensen dezelfde resultaten vanuit verschillende perspectieven interpreteren en die verschillen niet zichtbaar worden gemaakt. Onderzoek levert informatie op. Gedeeld inzicht vraagt ook om helderheid over betekenis, aannames en context.
We hebben veel antwoorden maar nog steeds discussie Lees bericht »
Een KPI kan iedere maand worden gerapporteerd en besproken zonder dat iemand zich verantwoordelijk voelt voor wat er daarna gebeurt. Wanneer niemand de ontwikkeling bewaakt, acties volgt en opnieuw kijkt of er iets verandert, blijft een KPI vooral informatie. Dit artikel laat zien waarom sturing niet begint bij het dashboard, maar bij duidelijk eigenaarschap rondom de informatie.
Niemand voelt zich verantwoordelijk voor de KPI Lees bericht »
