Een KPI kan dezelfde naam houden terwijl de betekenis achter het cijfer verandert. Wanneer definities worden aangepast zonder gezamenlijk begrip van de gevolgen, worden trends moeilijker te vergelijken en ontstaat discussie over de rapportage in plaats van over de werkelijkheid. Stabiliteit in rapportages begint daarom bij voldoende stabiliteit en duidelijkheid in definities.
Waarom verandert de KPI steeds? Lees bericht »
Je vraagt iets, de ander voert het uit en toch is het resultaat niet wat je bedoelde. Vaak ligt het probleem niet in onwil of slechte uitvoering, maar in verwachtingen die voor de één vanzelfsprekend leken en voor de ander nooit zichtbaar zijn geworden. Duidelijkheid ontstaat pas wanneer voldoende context, betekenis en verwachtingen worden gedeeld om zelfstandig de juiste afweging te kunnen maken.
Dat is niet wat ik bedoelde Lees bericht »
Hetzelfde rapport kan tot verschillende conclusies leiden, ook wanneer de cijfers technisch kloppen. Vaak zit het verschil niet in de data zelf, maar in de betekenis die mensen geven aan begrippen zoals klant, omzet, doorlooptijd of actieve gebruiker. Data wordt pas vergelijkbaar wanneer ook duidelijk is welke definities worden gebruikt.
Waarom levert hetzelfde rapport verschillende conclusies op? Lees bericht »
Een besluit kan unaniem worden genomen en toch tot verschillende acties leiden. Vaak zit het probleem niet in weerstand of gebrek aan sturing, maar in woorden en begrippen waaraan mensen verschillende betekenissen geven. Zolang die verborgen definities niet zichtbaar worden, lijkt iedereen het eens terwijl de uitvoering uiteenloopt.
We zijn het eens, maar komen niet verder Lees bericht »
Bij ondernemen in Spanje wordt soms gezegd dat een proces automatisch verloopt. Voor iemand die het proces kent, is duidelijk welke stappen en voorwaarden daaraan voorafgaan. Voor een ondernemer zonder die voorkennis kan automatisch klinken als vanzelf. Daardoor ontstaat verwarring over wat geregeld is, wie iets moet doen en wanneer een proces werkelijk begint.
Ik dacht dat dit automatisch ging Lees bericht »
Twee afdelingen kunnen allebei met correcte cijfers werken en toch op verschillende uitkomsten komen. Vaak ligt het verschil niet in de berekening, maar in de betekenis achter het cijfer. Wanneer definities per afdeling verschillen, worden datadiscussies al snel besluitvormingsproblemen.
Waarom komen onze cijfers niet overeen? Lees bericht »
Een team kan dezelfde woorden gebruiken en toch vanuit verschillende betekenissen werken. Dat verschil blijft vaak onzichtbaar tijdens het gesprek en wordt pas merkbaar in de uitvoering. Dit artikel laat zien hoe bekende begrippen hun eigen betekenis krijgen en waarom gedeelde taal nog geen gedeeld begrip betekent.
We gebruiken hetzelfde woord maar bedoelen iets anders Lees bericht »
Dezelfde discussie over cijfers komt vaak terug omdat mensen hetzelfde woord gebruiken, maar verschillende definities hanteren. Wanneer die verschillen niet zichtbaar zijn, gaat het gesprek over welk cijfer klopt in plaats van over wat de informatie betekent en welke beslissing nodig is.
Waarom blijft deze discussie terugkomen? Lees bericht »
Veel meningsverschillen in organisaties blijken geen echte verschillen van inzicht te zijn, maar verschillen in betekenis. Zolang definities impliciet blijven, praten mensen langs elkaar heen. Door begrippen expliciet te maken, ontstaat helderheid en verschuift het gesprek van overtuigen naar begrijpen.
waarom definities belangrijker zijn dan meningen Lees bericht »
