Verantwoordelijk zijn voor een resultaat betekent niet automatisch dat je er voldoende invloed op hebt. Dit artikel laat zien wat er gebeurt wanneer verantwoordelijkheid, bevoegdheid en besluitvorming niet op elkaar aansluiten.
Iedereen verwacht resultaat. Maar mag jij ook beslissen? Lees bericht »
Een besluit kan unaniem worden genomen en toch tot verschillende acties leiden. Vaak zit het probleem niet in weerstand of gebrek aan sturing, maar in woorden en begrippen waaraan mensen verschillende betekenissen geven. Zolang die verborgen definities niet zichtbaar worden, lijkt iedereen het eens terwijl de uitvoering uiteenloopt.
We zijn het eens, maar komen niet verder Lees bericht »
Een organisatie kan precies weten waarvan zij afhankelijk is en toch niet hebben geregeld wie die afhankelijkheid bewaakt. Zolang alles werkt, blijft dat vaak onzichtbaar. Pas bij een wijziging, incident of vertrek blijkt dat informatie en verantwoordelijkheid verspreid zijn. Zichtbaarheid begint niet bij meer registreren, maar bij duidelijk eigenaarschap.
Niemand wist wie hierover ging Lees bericht »
Organisaties kunnen jarenlang sturen op KPI’s waarvan de oorspronkelijke bedoeling langzaam uit beeld is geraakt. Het cijfer blijft bestaan, maar bestuur, management en teams kunnen er verschillende betekenissen aan geven. Goede sturing begint daarom niet alleen bij de vraag wat je meet, maar vooral bij de vraag welk doel de informatie dient en welke keuzes zij moet ondersteunen.
Waarom sturen we hier eigenlijk op? Lees bericht »
Een project kan goed georganiseerd zijn en toch stilstaan omdat een noodzakelijke beslissing buiten het project uitblijft. Wanneer besluitvorming niet als echte afhankelijkheid wordt meegenomen, lijkt vertraging bij het project te ontstaan terwijl de oorzaak ergens anders ligt.
Het project wacht op een beslissing Lees bericht »
Een leverancier levert een dienst, rapporteert periodiek en heeft toegang tot systemen. Toch kan onduidelijk blijven wie controleert, beoordeelt en opvolgt. Afhankelijkheden worden kwetsbaar wanneer afspraken niet expliciet zijn gemaakt en beide partijen vanuit verschillende aannames werken.
We dachten dat de leverancier dat deed Lees bericht »
Een besluit kan zorgvuldig zijn genomen en toch weinig veranderen. Wanneer niet duidelijk is wie het besluit moet kennen, wie het deelt en wat er concreet verandert, blijven mensen werken vanuit verschillende werkelijkheden. Een besluit heeft pas effect wanneer de juiste mensen weten wat het voor hun werk betekent.
Ik wist niet dat dat besloten was Lees bericht »
Een besluit kan helder zijn en toch zonder gevolg blijven. Wanneer niet duidelijk is wie eigenaar is van de opvolging, ontstaan verschillende aannames over wie wat moet doen. Het resultaat: besluiten blijven liggen, onderwerpen keren terug op de agenda en de organisatie ervaart weinig voortgang. Een besluit wordt pas werkelijkheid wanneer ook het vervolg een duidelijke eigenaar heeft.
Het besluit is genomen maar er gebeurt niets Lees bericht »
Iedereen weet dat sommige processen belangrijk zijn. Toch raken ze na verloop van tijd vaak uit beeld. Niet omdat niemand het belangrijk vindt, maar omdat niemand verantwoordelijk is voor het bewaken ervan. Dit artikel laat zien waarom belangrijke processen zonder eigenaar langzaam wegzakken.
Iedereen weet dat het belangrijk is Lees bericht »
“Dat hadden we toch afgesproken?” Vaak is dat het moment waarop zichtbaar wordt dat er nooit echt een afspraak was. Over eigenaarschap, communicatie en aannames.
Iedereen dacht dat het was afgesproken Lees bericht »
