Insights · Kennisborging & Overdracht
Artikelen over Kennisborging & Overdracht
24 artikelen die inhoudelijk aansluiten op dit vakgebied.
Terug naar het vakgebied en de drie Begin hier-artikelen · Alle Insights
Dat hadden we toch afgesproken?
Een afspraak kan voor iedereen duidelijk voelen en toch verschillend worden geïnterpreteerd. Dat wordt vaak pas zichtbaar wanneer het werk wordt uitgevoerd en verwachtingen botsen. Afstemming zit daarom niet alleen in wat er is besproken, maar vooral in…
We kunnen niet verder totdat zij terug is
Een proces kan op papier over meerdere mensen verdeeld zijn en in de praktijk toch afhankelijk blijven van één persoon. Dat wordt vaak pas zichtbaar tijdens vakantie, ziekte of vertrek. Dit artikel laat zien hoe zo’n afhankelijkheid ontstaat,…
We hebben het aangekondigd, dus waarom gebeurt het niet?
Een verandering kan helder zijn aangekondigd en toch nauwelijks zichtbaar worden in het dagelijkse werk. Dat gebeurt wanneer communicatie wordt verward met implementatie. Mensen hebben de boodschap gehoord, maar de werkwijze, afspraken, systemen en dagelijkse omgeving zijn nog…
Dat doet iedereen hier anders
Wanneer iedereen hetzelfde werk op een andere manier uitvoert, ligt dat niet automatisch aan de medewerkers. Vaak zijn werkafspraken nooit duidelijk met elkaar gemaakt of in de loop van de tijd uit elkaar gegroeid. Zolang het werk afkomt,…
We hebben het ooit gedeeld, toch?
Een mail versturen, een presentatie geven of een document opslaan betekent nog niet dat kennis is overgedragen. Het verschil wordt vaak pas zichtbaar wanneer vragen blijven terugkomen, medewerkers het werk verschillend uitvoeren of een ervaren collega wegvalt.
Dat is niet wat ik bedoelde
Je vraagt iets, de ander voert het uit en toch is het resultaat niet wat je bedoelde. Vaak ligt het probleem niet in onwil of slechte uitvoering, maar in verwachtingen die voor de één vanzelfsprekend leken en voor…
Iedereen mag bepalen hoe het gebeurt
Ruimte geven aan medewerkers kan goed werken, zolang duidelijk is wat gezamenlijk vaststaat en waar eigen keuzes mogelijk zijn. Wanneer een werkwijze geen duidelijke eigenaar heeft, ontstaan langzaam verschillende varianten naast elkaar. De gevolgen worden vaak pas zichtbaar…
Ik ben de enige die dit nog weet
Sommige specialisten worden ongemerkt het geheugen van een organisatie. Niet omdat iemand dat zo heeft besloten, maar omdat kennis blijft hangen bij degene die haar toevallig heeft opgebouwd. Zolang die persoon beschikbaar is, lijkt dat goed te gaan.…
Dat had ik anders begrepen
Iedereen zat bij hetzelfde gesprek en toch blijkt later dat mensen iets anders hebben begrepen. Dat gebeurt vaak wanneer mondelinge afstemming wordt behandeld alsof daarmee automatisch een duidelijke afspraak is ontstaan. Communicatie helpt om informatie uit te wisselen,…
Ik krijg drie verschillende antwoorden op dezelfde vraag
Een nieuwe medewerker stelt één vraag en krijgt drie verschillende antwoorden. Niet omdat collega's niet willen helpen, maar omdat kennis vooral mondeling wordt doorgegeven. Zonder vaste bron ontstaan verschillende versies van dezelfde werkwijze en wordt kennis afhankelijk van…
Ik krijg steeds losse berichtjes
Een WhatsAppbericht hier, een e-mail daar en tussendoor nog een afspraak in Teams. Alles is gecommuniceerd, maar het overzicht ontbreekt. Dit artikel laat zien hoe een Virtual Assistant ongemerkt het verbindingsstuk kan worden tussen versnipperde informatiestromen en waarom…
We blijven dezelfde vragen onderzoeken
Organisaties doen soms opnieuw onderzoek naar vragen die eerder al zijn onderzocht. Niet omdat er nooit antwoorden waren, maar omdat eerdere inzichten niet meer vindbaar, begrijpelijk of verbonden zijn met latere besluiten. Wanneer onderzoek als losse activiteit wordt…
We gebruiken hetzelfde woord maar bedoelen iets anders
Een team kan dezelfde woorden gebruiken en toch vanuit verschillende betekenissen werken. Dat verschil blijft vaak onzichtbaar tijdens het gesprek en wordt pas merkbaar in de uitvoering. Dit artikel laat zien hoe bekende begrippen hun eigen betekenis krijgen…
Ik heb het al drie keer uitgelegd
Een specialist kan iets drie keer uitleggen en toch dezelfde vraag opnieuw krijgen. Dat betekent niet automatisch dat mensen niet luisteren. Vaak wordt kennisoverdracht verward met kennisborging. Zolang kennis alleen beschikbaar blijft via gesprekken met dezelfde persoon, blijft…
We hebben een plan, maar niemand kent het
Een continuïteitsplan kan volledig zijn uitgewerkt en toch weinig helpen wanneer de mensen die tijdens een verstoring moeten handelen het plan niet kennen. Dit artikel laat zien hoe kennis van continuïteitsafspraken langzaam uit de organisatie kan verdwijnen en…
Ik wist niet dat dat besloten was
Een besluit kan zorgvuldig zijn genomen en toch weinig veranderen. Wanneer niet duidelijk is wie het besluit moet kennen, wie het deelt en wat er concreet verandert, blijven mensen werken vanuit verschillende werkelijkheden. Een besluit heeft pas effect…
Ik heb het toch gevraagd?
Je hebt de taak uitgelegd en toch is het resultaat anders dan je bedoelde. Vaak zit het probleem niet in de uitvoering, maar in het verschil tussen wat jij in je hoofd al wist en wat je daadwerkelijk…
Iedereen was geïnformeerd, maar niemand was voorbereid
Iedereen heeft de mails ontvangen, de presentatie gezien en de planning gekregen. Toch ontstaat er onrust zodra de verandering ingaat. Dat gebeurt vaak wanneer communicatie wordt gezien als bewijs dat mensen ook voorbereid zijn. Mensen informeren over een…
Iedereen doet het op zijn eigen manier
Iedereen krijgt het werk gedaan, maar iedereen doet het net anders. Dat lijkt onschuldig, totdat iemand werk moet overnemen, informatie moet terugzoeken of wil weten welke werkwijze nu eigenlijk de bedoeling is. Vaak ligt het probleem niet bij…
Waar staat dat eigenlijk?
Er is vaak genoeg informatie vastgelegd, maar dat betekent nog niet dat mensen haar kunnen vinden. Wanneer de route naar documenten, afspraken en werkinstructies vooral in de hoofden van ervaren collega's zit, wordt kennisoverdracht kwetsbaar. Informatie die niet…
Het werkte prima totdat die ene persoon uitviel
Alles lijkt goed te werken, totdat één persoon uitvalt en processen vertragen, informatie ontbreekt en besluiten blijven liggen. Vaak ontstaat de afhankelijkheid niet op het moment van uitval. De uitval maakt zichtbaar waarop de organisatie al die tijd…
Het project is klaar. Waarom werkt niemand ermee?
Een project kan technisch en formeel zijn afgerond terwijl medewerkers nog steeds volgens de oude werkwijze werken. Dat gebeurt vaak wanneer de oplevering centraal staat, maar onvoldoende is meegenomen hoe de verandering moet landen in het dagelijks werk.…
Iedereen weet dat Peter het weet
Iedereen kent wel een Peter. Degene die altijd het antwoord weet. Dat lijkt handig, totdat blijkt dat belangrijke kennis vooral in één persoon zit en niet in de organisatie. Dit artikel laat zien hoe die afhankelijkheid ontstaat en…
Iedereen dacht dat het was afgesproken
"Dat hadden we toch afgesproken?" Vaak is dat het moment waarop zichtbaar wordt dat er nooit echt een afspraak was. Over eigenaarschap, communicatie en aannames.